内部控制的特征，下列说法不正确的是（）。

A.减少能源消耗指标。该类指标衡量的主要是企业在提高资源和能源利用效率方面的绩效。这类指标具体包括：
B.控制污染类指标。该类指标衡量的主要是企业减少污染物排放和污染成本方面的绩效，这类指标具体包括：
C.环境改善投入类指标。环境改善投入类指标衡量的主要是企业环境保护和资源节约投入的状况，这类指标具体包括：
D.环境效益累指标

A.员工培训费用比=
B.员工培训率=
C.研发费用率=
D.市场占有率=

A.通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。
B.产品交货及时率=
C.客户保持率=
D.客户获得率=
E.客户盈利率=