问答题
简答题
作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去判断员工的服务质量？
【参考答案】
根据外部标准和内部标准，看员工的服务规范情况；看消费者的满意程度；看员工的服务是否到位；看员工的每一个工作细节。
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