办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。

A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你

A、产品手册
B、工程师资料
C、技术论坛
D、维护资料
E、维护经验

A、三
B、接地脚
C、二
D、零线