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项目范围管理是指保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。
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在项目风险发生阶段通常采用风险规避方法。
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客户忠诚是指高度承诺在未来一贯重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。
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仓库库退货作业中，发现送货错误的异常情况，应无条件重新送货；若运输过程中货物发生损坏，则由仓库进行赔偿。
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