多项选择题

记录和储存预定资料的计算机输入操作正确的步骤有（）。

A.预订员将计算机调整至工作状态
B.客人入住时，总台接待员与客人确认后输入相关资料
C.核查输入信息内容，对不详资料进行修改、完善、最后确认
D.进入主菜单，选择系统快捷功能键，输入客人相关资料
E.直接用他人的账号为客人登记

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多项选择题

A.超额预定
B.预订不足
C.超额不足
D.超额预定过量
E.预订系统混乱

多项选择题

A.预定处应每日递交“客情预测表”
B.客情预测分为3个阶段
C.客情预测表是反映未来一段时间内预订客人基本信息的表格
D.客情预测是前台服务员就可以做的工作
E.客情预测对于酒店来说无关紧要

多项选择题

A.满足宾客的需求
B.保护宾客的利益
C.偏袒酒店方
D.有利于酒店的经营管理工作
E.使预定工作有章可循