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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员中级

单项选择题

营业员接待客户应严格执行（）。

A.首问负责制
B.问答制
C.首见负责制
D.问责制

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单项选择题
客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。

A.现场勘察
B.供电方案签订
C.设计审核
D.供用电合同签订
单项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
单项选择题
客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。

A.完整性
B.准确性
C.完整性和准确性
D.完整性和及时率
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