多项选择题

电话接待的基本要求（）

A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

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多项选择题

A.由尊而卑
B.由长而幼
C.由近及远
D.笼统地加以问候

多项选择题

A、切勿用左手持握名片。
B、接受他人名片时，应停下手中事务，起身站立相迎，双手接过名片。
C、发送名片一般应选择初识或分别之时，不宜在用餐、观剧、跳舞时发送。
D、多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，最好是由近及远，顺时针发送。

多项选择题

A、无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应对介绍内容负责；
B、在直接见面的场合下，一般习惯先将身份低者介绍给身份高者；
C、把一个人介绍给很多人时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体；
D、男女间的介绍，先把男性介绍给女性。