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单项选择题

接听电话时，话务员做法不得当的是（）。

A.声响三声内便拿起话筒
B.通话完毕后便放下电话
C.接通后表明自己身份并致以亲切问候
D.耐心倾听

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单项选择题
罗伊·赫伯特主持发明了类似于（）的客房定价法，称之为赫伯特公式法。

A.经营成本中心
B.总建造成本中心
C.目标收益定价法
D.理解价值中心
判断题
三星级以上饭店应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务，并专设寄存处。
判断题
英国人有喜欢大房间并有单独住的习惯。
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