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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 初级客房服务员

单项选择题

稳重型宾客的日常表现为喜欢清净的环境，很少与人主动交谈，（），很少发火，自制能力强，做事有条理，力求稳妥。

A.面部表情难以判断
B.不愿与饭店合作
C.感情不易外露
D.有事喜欢写投诉信

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单项选择题
活泼型客人的日常表现为（），反应快、理解能力强，聪明伶俐，动作敏捷、灵活，对人热情大方，喜欢与人交往。

A.情感外露
B.讲话不分场合、地点
C.把握事情没有分寸
D.投诉多
单项选择题
急躁型宾客的日常表现为（），言谈话语中表现自信，碰到问题容易发火，争强好胜，感情外露，没有耐心等。

A.讲话直率、不顾场合
B.爱冲动、好吵架
C.心急、爱投诉
D.自私、经常干扰他人
单项选择题
商务客人的特点是（），工作上要方便，生活上要舒适，喜欢在房内用餐，注重个人形象，注重卫生与安全，公务繁忙，文化素养高，讲究服务方式，服务效率。

A.设施、设备要求高
B.会议、谈判多
C.加椅和叫醒服务多
D.委托代办事情多
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