单项选择题

探索顾客需求的三步骤先后次序标准是（）

A.观察－聆听－询问
B.以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
C.先问再听，同时观察顾客
D.聆听－观察－询问

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

单项选择题

A.基本问询－症状查询－追查历史－确定症状成因－提出解决方案－电话回访
B.基本问询－追查历史－症状查询－确定症状成因－提出解决方案－电话回访
C.确定症状成因－提出解决方案－基本问询－症状查询－追查历史－电话回访
D.追查历史－症状查询－提出解决方案－基本问询－确定症状成因－电话回访

多项选择题

A.不要跟随顾客，让他自己看看
B.首先要尽量消除顾客戒备心里
C.抓住顾客注意力并与顾客进行互动交流
D.不管顾客反应，该说啥就说啥

多项选择题

A.要自信地给出顾客体验理由
B.如顾客不愿体验也不要轻易放弃
C.引导体验可以配合肢体引导
D.只要建议体验就不达止的誓不罢休