多项选择题
A.顾客必须有接近服务的渠道 B.交流应该是双向的 C.组织化和信息化合作手段 D.管理系统
A.塑造以“客户为中心”的经营理念 B.开发令顾客满意的产品 C.提供令顾客满意的服务 D.科学地倾听顾客意见
A.认知信任 B.情感信任 C.心理信任 D.行为信任
A.系统论 B.协同理论 C.交换理论 D.外交理论
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