多项选择题

CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础，具体是指（）。

A.旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
B.只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力
C.客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固
D.企业必须针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段

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多项选择题

A.采取较为宽松的政策
B.建立经常性的联系和沟通
C.需要寻求一些额外的担保
D.尽量避免与之进行交易

多项选择题

A.通过金融机构调查可信度比较高，费用较少，调查时间短
B.利用专业资信调查机构进行调查支出较小
C.利用客户调查难辨真伪
D.通过行业组织调查受地域性限制

多项选择题

A.经审计的财务报表
B.经审核的报表
C.汇编报表
D.企业资产负债表