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根据山东高速ETC服务中心质检监听标准，正确的开头语是：您好，请问有什么可以帮您？
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货车银行卡换绑，目前只是支持换绑原绑定的一类账户的银行更换，二类账户及网商不行。
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客户申请ETC时提示山东已办理过，经系统查询在政府合作渠道有开卡记录，坐席口径：是当地政府免费赠送的，如果您不想使用，可以帮您上报注销。
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若货车用户未能成功办理ETC，需要进行退还设备费，可通过系统点击退款直接发起退款指令，实时退款。
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