单项选择题

在旅游接待业中，哪种类型的营销策略有助于增加游客的参与感和归属感（）？

A.传统的单向广告宣传
B.社交媒体上的互动活动和话题讨论
C.仅通过电子邮件发送促销信息
D.频繁更换营销主题，以保持新鲜感

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多项选择题

A.自助入住和退房系统
B.智能客房控制系统
C.高度依赖人工服务
D.个性化推荐系统

单项选择题

A.提供统一标准化的服务
B.深入了解并尊重不同文化和习俗
C.仅关注热门旅游市场的游客需求
D.忽视文化差异，提供相同的服务体验

单项选择题

A.直接忽视游客的投诉
B.迅速响应并积极解决问题
C.将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进
D.对投诉进行辩解，不承担责任