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单项选择题

激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。

A.餐饮业
B.服务业
C.制造业
D.渔业

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单项选择题
全面质量的相关者是（）。

A.内部客户
B.外部客户
C.中间客户
D.内部客户和外部客户
单项选择题
质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。

A.性质
B.定义
C.生产
D.价值
单项选择题
（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。

A.戴维·加文
B.马克·贝尔
C.李纳·韦德
D.戴明
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