多项选择题

从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它有（）两重管理功能。

A.对内
B.对外
C.服务
D.管理

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多项选择题

客户关系维护和管理的主要内容包括：（）。

A.客户信息的收集
B.产品服务的跟踪
C.客户价值分析
D.引导并激发客户新的需求和消费

多项选择题

农业银行三级核心客户的客户定位是（）。

A.总行级核心客户主要定位于全国范围内具有资源、政策和市场竞争优势、处于行业核心地位的客户
B.一级分行核心客户定位于辖内具有较强资源、政策和市场竞争优势的区域龙头客户
C.二级分行核心客户除包括上级行核心客户在本级行管辖范围的本*部和子公司外，还可从所在地市具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户中挑选。
D.县级支行核心客户为所在区域具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户

多项选择题

对三级核心客户的营销管理坚持（）的原则。

A.对等营销
B.团队管理
C.规范服务
D.定期评价