单项选择题

某六西格玛项目团队致力于降低企业办公用品的采购周期，采购过程涉及总经办、财务部、IT部、采购部等部门，则最好采用哪种流程图（）。

A.工序流程图
B.跨职能流程图
C.SIPOC图
D.操作程序图

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单项选择题

质量功能展开（QFD）是将顾客需求进行多层次演绎分析，识别关键顾客需求，并转化为产品设计要求、零件特性、工艺要求和生产要求等的量化评估方法。关于QFD，以下说法正确的是（）。

A.QFD只用在项目界定阶段，用于识别关键顾客需求。
B.QFD只能对已知的顾客需求进行量化分析，识别关键顾客需求。
C.QFD在本质上是一种运用矩阵展开的方法来处理目的和手段等二维关系的分析工具，因此不仅能够用在制造业，还可以用在服务业、软件开发以及管理等其他领域。
D.QFD不仅可以量化顾客需求，还可以进行顾客市场细分。

单项选择题

通常说项目的目标描述要符合SMART原则，其中R是英文单词Relevant（相关联的）的缩写。则R应代表（）。

A.与公司业务战略相关联
B.与解决措施相关联
C.与流程相关联
D.与时间相关联

单项选择题

某酒店对其在网上预订的顾客进行在线问卷调查，在其入住并离店后的一个月内发放调查问卷，共发出10000份，回收有效问卷200份。基于200份问卷的数据分析发现顾客满意度高达95%，则以下判断最有可能的是（）。

A.200份的样本足以证明酒店服务质量很高。
B.在线调查不受人为因素干扰，数据可行度高，足以证明酒店服务质量很高。
C.问卷回收率只有2%，要考虑问卷数据是否有偏，一般不满意的顾客不愿填问卷，实际顾客满意度可能较低。
D.问卷回收率只有2%，不知道其余98%的顾客的评价结果，实际顾客满意度可能更高，也可能更低。