多项选择题
A.积极鼓励顾客来投诉 B.尊重并重视顾客投诉 C.投诉正理要冷热结合 D.投诉处理时要时空大转移
A.哪自己兜里的钱衡量顾客的消费水平 B.顾客对产品有一点疑问，导购马上拿下一产品 C.夸大其词产品的好处 D.不在意顾客的感受，自己喋喋不休说商品
A.直接告知 B.询问顾客需求 C.好像是XXX D.称赞有眼光，告知产品特点
A.熟悉商品知识 B.提前告知注意事项 C.掌握顾客需求 D.熟练掌握商品价格
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