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判断题
对于客户的质疑关注点，服务员可以欺骗和诱导客户关于产品的认识。
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判断题
销售过程中询问客户时应该避免连续询问五个以上的问题。
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如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。
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在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。
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