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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 销售管理 > 客户服务管理

单项选择题

当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。

A.委婉处理
B.置身事外
C.静观其变
D.直接干涉

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单项选择题

（）也称试探性调查，即信息人员主动去访问专家，向精通本问题的人和客户征求意见，了解他们对问题的看法和评价。

A.正式调查
B.非正式调查
C.实地调查
D.问卷调查

单项选择题

（）客户希望投入较少的时间和金钱而得到最大的价值。

A.经济型
B.实惠型
C.道德型
D.个性化

单项选择题

没有消费也就没有市场，保护消费者权益有助于引导结构合理、健康发展的消费，这无疑会促进生产的均衡发展，从而促进社会主义市场经济的（）。

A.健康发展
B.均衡发展
C.经济秩序
D.法律法规

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