问答题
简答题
服务质量差距的形成原因是什么？
【参考答案】
1.顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距：影响因素：市场调查；向上沟通；管理层次；
2.管理者对顾客......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
