多项选择题

售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）

A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率

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多项选择题

A.事先查询客户车辆以往维修档案
B.向客户解释维修项目与预估费用
C.向客户进行定期保养提醒
D.向客户提示预约服务的好处

多项选择题

A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D.中断客户讲话时，应向客户说明理由

多项选择题

A.向车主说明免费服务项目及更换零件
B.当着客户面套上三件套
C.提醒客户有无遗留贵重物品
D.立即准备派工及领取配件