单项选择题
A.摘要 B.对焦 C.澄清 D.坦诚
A.提供信息 B.对焦 C.自我披露 D.建议 E.忠告
A.感同身受 B.建立有利于服务对象积极表达的关系模式 C.制造气氛 D.会谈的运用 E.积极主动
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