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对于延误快件，应免除服务费用及保价费用。
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客户自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，快递企业不承担责任。
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对于快递企业来说，客户关系管理的主要着眼点是发展新客户。
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客户数据库包含业务员既有的客户信息，但不记录潜在客户信息。
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