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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

单项选择题

下列选项中，不属于正确认识客人的是（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.学会倾听
D.从容服务

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单项选择题
行李无人搬运、财物丢失而引起的投诉属于（）的投诉。

A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备
单项选择题
接待客人时不理不睬、使用粗暴的语言所引起的投诉属于（）的投诉。

A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备
单项选择题
“客人在讲述时，要双目注视客人，认真倾听，中间最好不要打断客人。”指的是沟通技巧中的（）

A.学会倾听
B.能言善语
C.学会共情
D.理解客人
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