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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动，下列不属于原始资料来源的是（）

A.企业档案
B.调查人员自有资料
C.统计部门统计资料
D.有关企业的剪报资料

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单项选择题
客户信息分析整理的内容包括数据评估、客户构成分析、（）、客户名册等级、对客户进行区域分析。

A.数据采集
B.数据整理
C.划分客户等级
D.数据共享
单项选择题
客户开发计划的制定过程，包括：客户信息收集、竞争者分析、客户分析、自身状况分析、（）、制订行动计划。

A.制定客户计划
B.制定客户战略
C.制定收益执行计划
D.制定基本.行动计划
单项选择题
客户关系维护计划的管理重点包括：项目规划信息、客户高层公关、竞争策略、销售行动计划、客户关系维护计划、执行管理等内容。因此客户关系维护计划的（）显得尤为关键。

A.科学性、合理性和可行性
B.科学性、合理性和操作性
C.科学性、针对性和可行性
D.科学性、操作性和针对性
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