多项选择题

以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）

A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B.两名大堂人员聊天
C.未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜

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多项选择题

A.维护厅堂环境，整理报刊
B.主动更换笔芯，增加糖果
C.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
D.客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

多项选择题

A.根据客户办理业务的种类做好预先告知
B.维护大厅服务环境
C.整理报刊
D.维护区域内自助设备

多项选择题

A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
D.设置供客户观看的电视，并正常播放