单项选择题

有针对性，企业通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况，推荐可能符合其需要的产品或服务，不能千篇一律，这属于客户关怀的哪种方法？（）

A.电话营销
B.营销服务
C.呼叫中心
D.网站服务

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单项选择题

A.善于给客户惊喜
B.全面接触客户
C.急客户之所急
D.精准化关怀

判断题

单项选择题

A.企业需要做的，只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求
B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求
C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长
D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理