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单项选择题
对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用（）提问。
A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型
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单项选择题
对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，供电服务人员可采用（）提问。
A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型
单项选择题
根据提问方式，供电服务人员向客户提问可分为（）
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
单项选择题
有一租房户，3月25日房租到期。已知发行后的表数为1203，余额为158元，召测当前表数为1355。电价为0.5元/千瓦时，实时余额为（）元。
A.76
B.82
C.152
D.158
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