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问答题

简答题

简述酒店客人投诉产生的原因。

【参考答案】

(1)作为硬件的设施、设备出现故障。比如,空调不灵,电梯夹伤客人,卫生间水龙头损坏等。酒店的设施设备是为客人提供服务的基......

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