单项选择题

营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）

A.“请问，我的解释您满意吗？
B.“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
C.“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
D.“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”

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单项选择题

人类社会经历了”（）”、“人与机器竞争”和“人与人竞争”三个阶段

A.人与气候竞争
B.人与动植物竞争
C.人与时空竞争
D.人与自然竞争

单项选择题

客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作。

A.经常性与计划性的
B.一般性与程序性的
C.计划性和间接性的
D.经常性与程序性的

单项选择题

有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D.“客户中心”和“客户敏感度”。