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判断题
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。
【参考答案】
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判断题
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
判断题
多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
多项选择题
影响产品与服务设计的因素包括（）。
A.顾客的需求
B.技术的可行性
C.竞争对手的状况
D.相关法律问题
E.相关道德问题
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