面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所急，想乘客所想”。（）

A.一切服务要用心
B.一切待人讲礼貌
C.一切行动遵标准
D.一切行动听指挥

A.行为规范
B.语言要求
C.仪容仪态
D.处理乘客事务时的工作标准

A.站外—站厅—站台—列车
B.站外—站台—站厅—列车
C.站外—站厅—列车—站台
D.站外500m—站厅—站台—列车