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填空题
客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
【参考答案】
客户抱怨；客户忠诚
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填空题
客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。
填空题
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
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（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
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