单项选择题
优质服务标准中（）是指服务发生的程序性和系统性，它涉及到服务的递送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足客户需要的各种机制和途径。
A.硬件
B.服务流程
C.软件
D.服务时限
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单项选择题
A.硬件
B.服务流程
C.软件
D.服务时限
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