在实施客户回复时，应注意（）。

A.了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求
B.承诺客户赠送礼品
C.收集客户信息
D.与客户沟通，圆满解决客户问题

A.客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
B.寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
C.对客户提出意见建议，及时做好记录
D.针对客户现状，提供个性化服务

A.先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
B.在客户回复前，应充分收集客户信息
C.回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
D.对所有客户提供一致的非个性化回复服务