问答题
简答题
分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
【参考答案】
一、心理
1、求尊重心理
游客作为被服务者、作为消费者，有权利获得价质相符的服务。在整个旅游活动中，......
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