问答题
1）非物质性和无形性 2）派生性 3）广泛性 4）多样性 5）波动性 6）可替代性
A.产品因素 B.中间商因素 C.企业内部因素 D.组织因素
A.服务质量决策 B.服务内容决策 C.服务水平决策 D.服务方式决策
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