多项选择题

危机善后工作中，一般应包括（）。

A、对危机进行评估、总结
B、进一步进行形象维护和修补工作
C、推出新的营销举措以恢复组织声誉
D、彻底整顿改进，完善危机预警方案

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多项选择题

A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

多项选择题

A、潜伏期
B、初步显现期间
C、现实危机期间
D、休眠期

多项选择题

A、正视危机的存在，查明危机的隐患
B、制订危机对策，完善危机管理
C、尊重公众权益，承担社会责任
D、力求快速反应，努力转危为机