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多项选择题

消费者满意度基础理论有（）

A.期望-实绩模型
B.服务质量差距模型
C.顾客消费经历比较模型
D.瑞典顾客满意度晴雨表模型
E.美国消费者满意度指数模型

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旅游企业吸引游客主动参与时要做到（）

A.要强迫游客参与
B.要吸引游客参与
C.让游客主动参与
D.让游客全程参与
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A.信息互动
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