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全部科目 > 服务行业技能考试 > 一汽-大众服务顾问考试

单项选择题

关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）

A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求，不用试车
C.听明白客户反映的故障就行，试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在

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单项选择题
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会
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向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）

A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安
单项选择题
服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）

A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米
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