多项选择题

投诉调查遵循“四不放过”的原则（）。

A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任人没有受到严肃处理不放过
E.舆论未得到平复不放过

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多项选择题

A.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
B.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止
C.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
D.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉
E.由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示

多项选择题

以下属于二类有责投诉的有（）。

A.在岗位上干与本职工作无关的事
B.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
C.未按规定巡视排查、操作设备，但未造成乘客利益损失
D.因人员误操作或误判断，影响列车晚点5分钟以下
E.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外）

多项选择题

以下属于三类有责投诉的有（）。

A.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
C.其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉。
D.未按规定巡视排查、操作设备造成乘客人身伤害或利益受损
E.因地铁设备设施故障，造成列车停运、晚点5分钟及以上