客服中心人员和柜台工作人员受理投诉时，投诉工单上需要注明哪些基本信息？

【参考答案】

（1）客户手机号码、姓名、联系电话
（2）投诉原因、投诉时间、回复时限、回复要求（回复工单、电话回复客户，等等......

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