（）描述一组数据的波动指标有。

A.均值
B.标准差
C.众数
D.中位数

A.太宽泛了，不知道具体问题是什么
B.很具体，并引导团队的改善方向
C.这个一个问题的好陈述
D.问题陈述包含一个解决方案

A.基本质量指的是当产品特性得到满足，顾客也不一定就满意；如果未得到满足，顾客一定不满意
B.一元质量指的是当产品特性越充足，顾客越满意
C.魅力质量指的是让顾客感到惊喜的产品特点
D.顾客各类的需求都一样重要