多项选择题
各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
A.认真负责
B.明确责任
C.及时妥善
D.实事求是
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多项选择题
A.认真负责
B.明确责任
C.及时妥善
D.实事求是
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