多项选择题

商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。

A.投诉情况内部人员处理
B.有关投诉的数量及类别的统计资料
C.投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准
D.以上都是

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多项选择题

A.公平
B.透明
C.全面
D.高效

多项选择题

A.年收入30万元以上的客户
B.年消费额在10万元以上、消费次数25次以上的贷记卡金卡客户
C.金穗通宝白金卡和金穗通宝钻石卡的持卡人
D.其他重要客户

多项选择题

A.做好贷记卡系统的批处理与数据备份
B.遵守生产网和办公网分离原则
C.严禁向外部提供贷记卡系统的业务数据拷贝
D.随意进行办公网和生产网之间的数据拷贝