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判断题
在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作。（）
【参考答案】
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判断题
地陪上团前，要做好接团的有关物质准备不包括个人物品。（）
判断题
接待计划分为出境旅游团接待计划和国内旅游团接待计划。（）
多项选择题
旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团航班起飞时间，都包括（）。
A.起飞时间
B.计划时间
C.时刻表时间
D.票面时间
E.问询时间
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