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单项选择题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高（），从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加客户的忠诚度。

A.回头率，利润率
B.加满率，利润率
C.加满率，回头率
D.利润率

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单项选择题
差异化服务的关键在于对（）需求有着正确的把握。

A.服务
B.客户
C.细分市场
D.质量
单项选择题
加油站属于（）组合，则应该考虑如何用自身资源优势去应对和化解外部环境中的威胁和不利变化，发挥优势去降低威胁。

A.优势与威胁组合（ST）
B.优势与机会（SO）
C.弱点与机会组合（WO）
D.弱点与威胁组合（WT）
单项选择题
若加油站属于（）组合，加油站应创造条件抓机会，使弱点趋于最小，机会趋于最大。

A.优势与威胁组合（ST）
B.优势与机会（SO）
C.弱点与机会组合（WO）
D.弱点与威胁组合（WT）
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