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问答题

简答题

处理人际冲突时应遵循的原则是什么?

【参考答案】

(1)对事不对人。将焦点置于事情本身,对冲突的起因进行客观分析,不将冲突扩大化。
(2)给情绪降温。双方都处于......

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