多项选择题

电话催账时的正确用语哪些是正确的？（）

A.先生/女士，您的余额已不足，请缴费
B.先生/女士，你今天还住吗？
C.先生/女士，你的房卡到期了，请到前台续一下
D.今天住不？不住请赶紧退房

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多项选择题

A.客人房间电话无人接听时，应拨打客人手机联系
B.沟通时，避免出现，“欠费”、“拖欠”等字样
C.电话不通，房间到期，则直接退房
D.退房发现客人物品，则直接打包放行李房

多项选择题

A.提前30～60分钟打印《预离报表》
B.对余额不足的客人进行催账，并记催账情况
C.通知客人退房和催账应在退房时间前完成
D.在当天的18：00前完成二次催账，并记催账情况
E.适当给予客人提供延时退房的服务

多项选择题

A.负消费，小商品也可以操作
B.小商品不可以进行负消费
C.如果账单已经结账，无法操作服消费时，则不用管
D.如果账单已经结账，则新建工作账，再进行相对应额服消费操作